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“文峰”摇身变“水玲珑” 消费者申请退款遇阻

2021-04-09 21:29  [来源:华声在线]   [编辑:曾芹]

? ? ?华声在线4月9日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)今年3·15期间,华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目曾报道株洲文峰国际美容美发(栗雨店)注销后,文峰会员卡内6万余额无处讨一事,引发舆论热议。

? ? ?近日,《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目又收到长沙网友伍女士向栏目报料,在文峰办卡购买美容养生项目,还未消费完,店铺却突然转让了,伍女士要求退款,文峰长沙区域负责人和接手的水玲珑均表示“难办”。


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产品有效期为2019年12月29日,已经过期了近9个月。(投诉人供图)


“文峰”摇身变“水玲珑” 消费者用到过期产品后要求退款无果

? ? ?2020年1月,伍女士在文峰美容美发(长沙四十六店)花费11000元办了一张美容卡,卡内包含52次美容养生项目。2020年9月,伍女士去店内消费时,发现该店已改头换面,摇身一变成了水灵珑美容造型中心(含浦店)。

? ? ?“水玲珑店员告诉我,文峰已转让店铺,但文峰会员可继续在水玲珑消费。”伍女士告诉记者,2020年9月26日,伍女士第二次在水玲珑做面部美容时,发现该店给顾客使用过期的面部产品。

? ? ?“用在脸上的东西,居然过期了这么久,这也太不负责任了。”伍女士对此极其不满,此时,卡内52次的美容养生项目尚余37次,她希望店家退款,遭到拒绝。

? ? ?“水玲珑店长说我充值的钱是交给文峰的,水玲珑未收到会员款。”伍女士告诉记者,店长让其写一份退款申请给文峰,2020年10月25日她提交了退款申请,但至今未收到任何答复。


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伍女士缴费记录及消费记录。(投诉人供图)


水玲珑称退款要找文峰 文峰表示“售出概不退款”

? ? ?4月7日,水灵珑美容造型中心(含浦店)店长李先生告诉记者,伍女士当初办卡时钱是交给文峰,文峰转让店铺时,并未将钱转给水玲珑。“我们和文峰达成的协议是,接管文峰这家店铺,同时也接管文峰的会员,他们可以继续持卡到水玲珑消费,文峰按次结算提成,现在顾客要求退卡,只能找文峰。”

? ? ?李先生还称,去年10月,他已将伍女士的退款申请转交文峰,“文峰一拖再拖,也不回应,我也很着急。”

? ? ?至于使用过期产品一事,李先生表示,“产品是接手文峰时接过来的,由于工作人员失误,未看清生产日期,对此已跟顾客解释清楚并道歉了。”

? ? ?随后,记者电话联系了文峰长沙区域负责人李明,他告诉记者,出于经营考虑,2020年6月,文峰美容美发(长沙四十六店)已转让给水玲珑。“转让前我们设置了三个月退卡期,会员申请退款,可在这三个月内集中办理,超过期限,我们便将会员转给了水玲珑,由水玲珑继续服务。”

? ? ?对于伍女士的退款申请,李明表示无法受理,“美容养生卡实际上是卖产品,已经售出便不能退费,(伍女士)可在水玲珑或文峰其他门店消费。”

律师:未经债权人同意 商家单方转店涉嫌违约

? ? ?湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《民法典》第五百五十一条规定,债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的,应当经债权人同意。债务人或者第三人可以催告债权人在合理期限内予以同意,债权人未作表示的,视为不同意。因此商家单方转店已涉嫌违约,其次新店家使用过期产品也是违法。若协商无果,消费者有权通过诉讼方式予以维权。

? ? ?4月9日,记者将相关情况转交至岳麓区市场监督管理局,消保科相关工作人员表示将对相应问题进行调查。

? ? ?后续情况,栏目将进一步关注。


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