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列车虽晚点,服务却正点

2021-07-20 11:35  [来源:华声在线]   [编辑:曾芹]

? ? ?华声在线7月20日讯(通讯员 杨春龙 实习生 陈佩玲)7月18日炎陵至长沙K9234次列车晚点3个半小时终到长沙站,望着平安抵达的旅客,炎陵二组列车长方静脸上露出疲惫而轻松的笑容。? ??

? ? ?当天k9234次列车到达攸县站,客运值班员告诉列车长方静,因暴雨导致前方线路封闭,列车现在待令,开行时间未知。得到指令,方静车长马上打电话向集团客调、段生产指挥中心和车队领导了解情况,听侯指示。

? ? ?由于本趟列车没有餐车,且预计到晚餐时刻列车也不会开行,如何解决乘务员和旅客最基本的吃饭需求成了当务之急。方车长当机立断,迅速联系攸县车站解决乘务员用餐问题,并委托站方买来八宝粥和手撕面包,平价供应给旅客。

? ? ?通知列车广播通报晚点原因并致歉,随及,方静车长巡视车厢,一边耐心向旅客解释,一边督促乘务员坚守岗位,做好安抚工作,尽力解决旅客的需求。因为安排妥当,组织有序,落实到位,在攸县站滞留的三个半小时里,广大旅客都表示理解,不仅没有发生一起旅客投诉事件,还为乘务员们的敬业精神、专业素质和责任心点赞。

? ? ?列车即将到达长沙的时候,旅客刘某突发急病,广播寻医后,一名杨医生对刘某进行抢救。方静车长电话联系长沙站做好救护准备,到站后编好记录交长沙站。站方联系120救护车把旅客送到医院进行救治。

? ? ?列车虽然晚点,但服务正点!方静车长带领乘务员处理紧急情况临危不惧,处变不惊,用辛劳与责任演绎永吉人确保安全、服务旅客的动人之歌。


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